Technical Account Manager

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

토스코어의 Technical Account Manager는 TossPay Service 팀에 속해 있어요.
TossPay Service 팀에는 다양한 개발 및 운영 경험을 가진 Server Developer, Technical Project Manager, Product Manager가 토스가 만든 간편결제 시스템(토스페이) 전반을 개발하고 운영하고 있어요.
토스페이를 필요로 하는 내부(사업, 팀, 사일로), 외부(가맹점)에 맞춤형 결제 시스템을 제공하기 위해 개발하고 운영하며, 토스페이를 사용하는 유저들의 Pain Point를 분석하여 제품을 개선해요.
현재 토스페이가 연동되기 기다리는 가맹점 수와 거래액 규모가 상당해요. 그렇기 때문에 토스가 올 한해 성장하는 데 있어서 Technical Account Manager는 아주 중요한 역할이에요.

합류하면 함께 할 업무에요

토스페이를 다양한 파트너사의 상황에 맞게 가이드 하고 기술연동에 필요한 프로세스를 리딩해요.
고객사에서 운영이슈, 혹은 결제 VOC와 같은 문제가 발생했을 때 팀에서 빠르게 가맹점 사이트 구현 내용 분석, 로그 분석 등을 통해 문제 원인을 파악하고, 해결책을 고민해서 즉시 가맹점에 가이드 하거나 토스 자체 문제일 경우 내부 엔지니어 팀에 전달해요.
문제만 해결하는 것이 아닌, 고객사의 의견을 듣고 필요 사항 및 앞으로 필요한 것들을 진단하여 제품팀에게 제안하여 개선해요.
일반 고객들이 만나는 다양한 문제의 원인과 해결 방법, 진행사항 등은 1차적으로 CX 팀과 협업하고, 그중에 기술적인 추가 분석이 필요하거나 가맹점 에서 구현을 수정해야 하는 이슈 등을 담당하고 처리하는 역할을 해요.
불필요한 보고 과정 없이 가맹점 연동을 위한 테크 서포트와 테크 커뮤니케이션에만 집중하여 문제를 해결해요.
Global PSP (Payment Service Provider) 대응을 위해서 영어로 원활한 의사소통이 가능한 분이 필요해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

고객사가 토스페이를 사용할 때 맞이하는 어려움을 듣고, 요구사항을 명확하게 정리해서 그걸 기술적인 용어로 팀에 잘 전달할 수 있는 분이 필요해요.
팀에 전달 할 뿐 아니라, 고객에게도 기술적 문제를 빠르게 분석해서 원인을 파악하고 그 문제를 해결하기 위한 방법을 쉽게 잘 설명해주실 수 있는 분이 필요해요.
결제 산업의 경험이 필수는 아니에요. 실제로 Technical Account Management 팀에는 다양한 경험(개발, PM 등), 혹은 아예 다른 산업에서의 경험을 가진 분들이 모여서 제품의 기술적 문제를 해결하고 지원하고 있어요.
웹/앱, 서버, 네트워크 등 전산에 대한 전반적인 이해를 가지고 있는 분이면 좋아요.
어떤 문제를 끝까지 풀어내고 싶은 끈기가 있는 분, 특히 팀으로 같이 문제를 해결해 나가는 과정을 즐기는 분이면 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

기술적인 문제 개선(최적화, 오류 수정 등) 사례 중 가장 기억에 남는 것을 기술해 주세요.
다양한 부서와 커뮤니케이션을 했던 경험이 있다면 알려주세요.
본인이 기여한 프로젝트를 사례 중심으로 상세히 기술해 주세요. (프로젝트 기간, 수행한 역할, 사용했던 기술 스택, 프로젝트 전후 개선된 점 등)

토스로의 합류여정

함께할 동료를 위한 한마디

“팀원들과 머리를 맞대고 문제를 풀어나가는 재미가 있어요.”

저는 토스에 오기 전 PM/SI/SM/연구 등 다양한 업무를 경험해 봤어요.
하지만, 결제 산업에는 문외한이었죠. 기대 반 두려움 반으로 합류했는데 다행히도 저와 같은 동료를 돕는 다양한 세션과 열정 가득한 동료들이 있어요.
지금은 팀에서 고객의 요구사항과 연동에서 발생하는 문제를 동료들과 해결하며 제품도 발전시키고 있어요.
앞으로 발전 가능성이 무궁무진한 토스에서 결제의 A~Z까지 구석구석 알고 싶은 분이라면 얼른 지원하세요!

한성대학교